Reklamační řád
1. Úvodní ustanovení
1.1 Tento reklamační řád upravuje podmínky a postupy pro podávání reklamací v rámci internetového obchodu www.efczisvet.cz, který prodává produkty v následujících kategoriích:
- PDF soubory (digitální produkty),
- Polotovary (vytisknuté a zalaminované výrobky, které si Kupující sám nastříhá),
- Hotové výrobky (připravené k okamžitému použití).
1.2 Reklamační řád je závazný pro všechny Kupující, kteří uzavřeli smlouvu o koupi prostřednictvím tohoto e-shopu.
2. Základní informace o reklamacích
2.1 Zákazník má právo na reklamaci, pokud výrobek vykazuje vady, které jsou v rozporu s kupní smlouvou. Reklamace se vztahují pouze na výrobky, které vykazují vadu v okamžiku jejich převzetí nebo během doby záruky, pokud byla vada způsobena naším výrobním procesem.
3. Reklamace PDF souborů (digitálních produktů)
3.1 Vzhledem k povaze digitálního produktu není možné tento produkt vrátit ani reklamovat, pokud již byl doručen, a to v souladu s § 1837 písm. l) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Tento paragraf výslovně uvádí, že spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy o dodávce digitálního obsahu, pokud byl splněn bezprostředně po jeho doručení a spotřebitel byl předem informován, že v takovém případě ztrácí právo na odstoupení od smlouvy.
3.2 Pokud dojde k problémům s dodaným souborem, je nutné Prodávajícího kontaktovat do 7 dní od nákupu s uvedením podrobností o problému. V případě oprávněné reklamace bude Kupujícímu poskytnut nový soubor nebo náhradní produkt.
4. Reklamace polotovarů (vytisknuté a zalaminované výrobky)
4.1. Reklamace u polotovarů se týkají:
- Poškození výrobku při doručení,
- Výrobních vad (např. špatně vytištěný materiál, laminace s chybami apod.),
- Nesprávně dodaného výrobku (nesprávný design, nesprávné rozměry apod.).
4.2 Reklamace musí být podány do 14 dní od převzetí zboží. Kupující je povinen po převzetí zboží zkontrolovat jeho stav. Pokud je výrobek poškozen nebo má vadu, je nutné se okamžitě spojit s Prodávajícím a přiložit fotografie poškozeného výrobku. Na základě této reklamace je Kupujícímu nabídnuto:
- Výměna výrobku za nový,
- Oprava výrobku,
- Vrácení peněz, pokud není výměna nebo oprava možná.
4.3 Reklamace se nevztahuje na nesprávné nastříhání kartičky Kupujícím.
4.4. Reklamaci nelze uplatnit v případě nedodržení podmínek užívání a péče o produkt, které jsou uvedeny v Obchodních podmínkách e-shopu www.efczisvet.cz.
5. Reklamace hotových výrobků
5.1 U hotových výrobků reklamace pokrývají:
- Poškození výrobku při doručení,
- Výrobních vady,
- Nesprávný výrobek, pokud došlo k chybě při plnění objednávky.
5.2 Reklamace je nutné uplatnit do 14 dní od převzetí zboží. Poškozené výrobky je nutné zaslat zpět v původním obalu, pokud je to možné, a přiložit fotografie dokumentující vadu. Po ověření reklamace je Kupujícímu nabídnuto následující řešení:
- Výměna výrobku za nový,
- Oprava výrobku,
- Vrácení peněz, pokud výměna nebo oprava není možná.
5.3 Reklamaci nelze uplatnit v případě nedodržení podmínek užívání a péče o produkt, které jsou uvedeny v Obchodních podmínkách e-shopu www.efczisvet.cz.
6. Postup při podání reklamace
6.1 Reklamaci je nutné nejprve zaslat na e-mailovou adresu info@efczisvet.cz. Reklamace by měla obsahovat:
- Jméno a příjmení Kupujícího,
- Číslo objednávky,
- Popis vady,
- Fotografie vady (pokud je to možné),
- Požadovaný způsob vyřízení reklamace (výměna, oprava, vrácení peněz).
6.2 Po obdržení reklamace Kupující bez zbytečného odkladu kontaktuje Prodávajícího za účelem domluvení dalšího postupu.
6.3 Prodávající se zavazuje vyřídit reklamaci do 14 dnů od jejího obdržení.
7. Náklady na zaslání zboží při reklamaci
7.1 Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, náklady na zaslání zboží zpět Prodávajícímu a náklady na opětovné zaslání opraveného nebo vyměněného zboží hradí Prodávající. Pokud je reklamace neuznána, náklady na zaslání zboží zpět hradí Kupující.
8. Záruka na produkty
8.1 Všechny produkty, kromě digitálních PDF souborů, jsou poskytovány se standardní zárukou 24 měsíců, pokud není v popisu produktu uvedeno jinak. Záruka se vztahuje pouze na výrobní vady a poškození, které nejsou způsobeny nesprávným užíváním produktu zákazníkem.
9. Závěrečná ustanovení
9.1 Tento reklamační řád je účinný k datu 27.01.2025 a může být kdykoli změněn nebo aktualizován.
9.2 V případě změn budou zákazníci informováni prostřednictvím webových stránek eshopu.